產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命，是客戶(hù)持續支持我們的基礎。以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)滿(mǎn)意為最高目標，讓產(chǎn)品和服務(wù)真正為顧客提供價(jià)值并超越客戶(hù)的期待是白云清潔的立足之本。
為此白云清潔全員行動(dòng)，打響“品質(zhì)升級戰”。如何才能保障品質(zhì)升級戰取得良好的效果？白云清潔各部門(mén)、每一個(gè)員工具體要做些什么？品質(zhì)升級戰的目標是什么？帶著(zhù)相關(guān)的問(wèn)題，企劃部采訪(fǎng)了品質(zhì)部曾經(jīng)理（以下內容根據曾經(jīng)理的發(fā)言整理）：
問(wèn)：請問(wèn)什么是品質(zhì)升級，“品質(zhì)升級戰”需要經(jīng)歷一個(gè)怎么樣的過(guò)程？
答：品質(zhì)升級主要經(jīng)歷產(chǎn)品品質(zhì)、經(jīng)營(yíng)品質(zhì)、文化品質(zhì)三個(gè)階段，在每個(gè)階段，其定義的內涵和外延有所不同，但是緊緊以“品質(zhì)”為中心。
產(chǎn)品品質(zhì)，是最為基礎的階段，可以說(shuō)這是純粹的產(chǎn)品品質(zhì)的提升，所生產(chǎn)產(chǎn)品必須符合使用者的需求，順應市場(chǎng)潮流，符合相應的產(chǎn)品規格，通俗地說(shuō)就是符合使用標準與技術(shù)規格。
經(jīng)營(yíng)品質(zhì)，是發(fā)展與進(jìn)化階段，形成具備高效執行力的團隊，建立運行有效的品質(zhì)體系，而不僅僅是單純的產(chǎn)品品質(zhì)符合產(chǎn)品規格，在品質(zhì)的升級中必須形成一套新的更高標準，必須是具有穩定性的架構和團隊，在此基礎上，通過(guò)團隊不懈的努力，運用PDCA進(jìn)行持續不斷的改善活動(dòng)，使品質(zhì)的水平引導到最后的理想階段。
文化品質(zhì)，是品質(zhì)的最理想階段，也稱(chēng)為全員品質(zhì)，在文化品質(zhì)的層面中，提高品牌的影響力，我們將會(huì )發(fā)動(dòng)全員以主人公的身份參與品質(zhì)的建設。理順工作職責是第一步，把以往的不合理的地方進(jìn)行改正，繼而使整個(gè)組織職責明確；第二，要做到“物盡其用，人盡其能”，員工各在其位各施其職，在“品質(zhì)升級戰”中，使其職能、技能、觀(guān)念與意識能得到整體的綜合提升；第三要完善品質(zhì)的檢查方法與工具的規范化，達成更合理，更容易操作，更有效執行的品質(zhì)作業(yè)標準。
問(wèn)：請問(wèn)什么是全員品質(zhì)，白云清潔的每一個(gè)員工如何做呢？
答：品質(zhì)的升級，不僅僅是品質(zhì)部的任務(wù)，而是全員品質(zhì)，上至公司集團的董事長(cháng)下至車(chē)間的一個(gè)員工、清潔工，所有人的言行和觀(guān)念都會(huì )直接地間接地，或多或少影響到品質(zhì)升級。
全員品質(zhì)到底是什么呢？那就是全員配合參與，共用創(chuàng )造文化品質(zhì)。首先要改變員工觀(guān)念，從培訓入手，加強對員工的精神文化建設，讓員工有共同營(yíng)造文化品質(zhì)的理念。然而，有人會(huì )有這樣的疑問(wèn)，研發(fā)、工程、品質(zhì)、采購、銷(xiāo)售等與生產(chǎn)相關(guān)聯(lián)的部門(mén)對品質(zhì)提升起著(zhù)重要作用，那么，人事、行政等其他部門(mén)對品質(zhì)升級有何作用呢？必須明確一點(diǎn)，我們是一個(gè)團隊，一個(gè)密不可分的整體。我們每一個(gè)部門(mén)，每一個(gè)員工是環(huán)環(huán)相扣的，在心態(tài)上、意識上、理念上、還是行動(dòng)上，都會(huì )對“品質(zhì)升級戰”造成大大小小的影響。
產(chǎn)品的品質(zhì)只是基礎，品牌的文化品質(zhì)才是我們的最高目標。
問(wèn)：以銷(xiāo)售為例，他在“品質(zhì)升級戰”中，應該怎樣做？
答：作為一個(gè)銷(xiāo)售，他的職能不是僅僅把產(chǎn)品賣(mài)出去，而是在銷(xiāo)售過(guò)程中了解到市場(chǎng)的信息和發(fā)展趨勢，從客戶(hù)的需求中了解客戶(hù)需要怎樣的產(chǎn)品，在客戶(hù)的使用后反饋的信息中明白到產(chǎn)品應達到怎樣的品質(zhì)，應該有怎樣的結構和功能，所有的這些信息對于品質(zhì)的升級起到關(guān)鍵作用。
問(wèn)：在“品質(zhì)升級戰”中，品質(zhì)部承擔著(zhù)什么樣的角色？品質(zhì)部?jì)炔坑心男┐胧?/span>
答：在“品質(zhì)升級戰”中，品質(zhì)部的提升和管理是重中之重，品質(zhì)部必須緊握八字“觀(guān)念、責任、專(zhuān)業(yè)、規范”，圍繞四個(gè)中心，“培訓員工正確的品質(zhì)觀(guān)念、完善技能和手法、改善優(yōu)化標準、提升執行能力”。品質(zhì)部中的每一員必須清楚自己的定位，知道自己職能所在和清楚自己的能力水平。對于某些薄弱環(huán)節必須加強培訓，強化其技術(shù)水平，形成系統性的檢驗標準，改善檢驗方法和檢驗工具，最大限度地提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
問(wèn)：在“品質(zhì)升級戰”中，將遇到什么樣的難題，我們將如何應對？
答：在“品質(zhì)升級戰”中，我們將會(huì )遇到兩大難題，一是管理制度，是員工的心態(tài)與理念，二是生產(chǎn)技術(shù)，即研發(fā)技術(shù)與工程技術(shù)。白云清潔是一個(gè)擁有上千員工的大企業(yè)，生產(chǎn)管理、品質(zhì)管理與人員管理絕對不是一件簡(jiǎn)單的事，每個(gè)人的理解能力，看問(wèn)題的角度各不相同，然而在配合協(xié)作的過(guò)程中，不配合或意見(jiàn)分歧的情況會(huì )不可避免地出現。再者，有些員工的收入并不是固定的，在這種情況下，員工可能會(huì )把自己的得益與收入放在首位，而品質(zhì)次之，對于這些情況，我們必須進(jìn)行引導，讓其以正確心看待品質(zhì)升級。
問(wèn)：經(jīng)過(guò)“品質(zhì)升級戰”，白云清潔將會(huì )達到怎樣的目標和取得什么樣的成效？
答：最近的兩個(gè)月，我們已經(jīng)開(kāi)始著(zhù)手開(kāi)展進(jìn)行品質(zhì)升級，就從品質(zhì)檢驗中的數據得知，產(chǎn)品的返工次數不斷減少，產(chǎn)品的不良率大幅降低。員工的工作態(tài)度也有了很大的轉變，從原來(lái)的被動(dòng)接受任務(wù)安排變?yōu)榻裉斓闹鲃?dòng)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，及時(shí)提出自己的意見(jiàn)和想法。我們不斷努力，不斷進(jìn)步，提高產(chǎn)品品質(zhì)，提高品牌的知名度和美譽(yù)度，讓白云清潔成為中國民族品牌的驕傲。
